Marco de soporte
Urgencia P1: interrupción mayor, servicio crítico indisponible o riesgo elevado.
- P1 · crítico: intervención objetivo en 15 a 30 minutos, reservada a clientes con banco de horas activo.
- P2 · mayor: toma en cargo objetivo en 4 horas hábiles.
- P3 · normal: toma en cargo objetivo en 1 día hábil.
- P4 · menor: toma en cargo objetivo en 2 a 3 días hábiles.
Estos tiempos son objetivos operativos y pueden variar según el contrato, la disponibilidad y la gravedad real.